Returnering & ombytning
Hos Sengespinderiet skal du sove trygt — fra første nat og mange år frem. Derfor giver vi dig 30 dages ombytningsret på udvalgte madrasser, så du finder den rette komfort, og 14 dages fortrydelsesret efter dansk lov.
30 dages ombytning
For hård eller blød? Vi kommer ud og ombytter madrassen, indtil komforten er rigtig.
Vi henter hos dig
Vores eget leveringsteam henter direkte hos dig — du skal ikke selv stå med logistikken.
14 dages fortrydelsesret
Lovbestemt fortrydelsesret på lagervarer fra den dag du modtager dem.
En seng er en investering — vi står ved den
Vi tror ikke på, at man kan vurdere en madras på fem minutter i en butik. Søvnkomfort er noget, kroppen lærer over flere nætter — og derfor er vores ombytningsret bygget op om dig, ikke om paragraffer.
Vi rådgiver grundigt før købet, og vi sørger for at justere bagefter, hvis komforten ikke passer perfekt. Derudover får alle kunder, der køber seng eller madras hos os, en gratis genscanning 6 måneder efter levering, så vi kan sikre, at din krop har vænnet sig som forventet.
Det er vores måde at sige: vi sælger ikke bare en seng — vi følger dig hele vejen til en bedre nattesøvn.
30 dages ombytning på madrasser
Alle vores kunder har 30 dages ombytningsret på lagermadrasser i målene 90×200, 120×200 og 140×200. Hvis komforten ikke føles rigtig efter du har sovet i den, kommer vi ud og bytter til en anden fasthed — så vi finder den, der passer din krop bedst.
Vi yder ekstra service ved både at afhente den gamle og levere den nye samme dag. Du skal hverken pakke, bære eller bestille fragt — vores eget leveringsteam står for det hele.
Ombytningen forudsætter en klar årsag (typisk for hård eller for blød), og en specialist vurderer komforten ved et hjemmebesøg. Ønsker du at opgradere til en dyrere madrastype, afregnes alene prisforskellen.
- Gælder 30 dage efter levering
- Lagermadrasser i 90/120/140×200
- Vi henter den gamle og leverer den nye
- Specialist vurderer komforten
- Opgradering mod prisforskel
- Tilpassede produkter er undtaget
14 dages fortrydelsesret
Som forbruger har du altid 14 dages fortrydelsesret efter dansk lov. Fristen løber fra den dag, du modtager varen — eller den sidste vare, hvis ordren leveres af flere omgange.
Giv os besked på info@sengespinderiet.dk eller 22 78 09 09 inden fristen. Derefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.
Varen skal returneres i væsentlig samme stand. Du må gerne pakke den ud og prøve den på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik — men ikke tage den i regulær brug.
Sådan ombytter eller returnerer du
- 01
Kontakt os
Skriv til info@sengespinderiet.dk eller ring på 22 78 09 09. Fortæl os dit ordrenummer og hvorfor komforten ikke føles rigtig — så finder vi den bedste løsning sammen.
- 02
Hjemmebesøg eller afhentning
Ved ombytning kommer en specialist forbi og vurderer komforten. Ved returnering aftaler vi en dato for afhentning med vores egne leveringsbiler.
- 03
Vi henter — og leverer den nye
Vores team henter den gamle madras og leverer den nye samme dag. Du skal hverken pakke, bære eller bestille fragt.
- 04
Afregning eller tilbagebetaling
Ved ombytning afregnes evt. prisforskel. Ved returnering tilbagebetaler vi købesummen til det oprindelige betalingsmiddel, typisk inden for 5 hverdage efter modtagelse.
Hvad du skal være opmærksom på
Senge, sengegavle, ben eller madrasser, som du har designet efter egne ønsker til størrelse, komfort eller udseende, er fremstillet specifikt til dig. Disse tilpassede løsninger er undtaget både ombytningsret og fortrydelsesret, da de ikke kan sælges videre til en anden kunde.
Det gælder blandt andet madrasser, der er tilpasset efter en 3D-rygmåling, samt øvrige specialmål.
Ved reklamationer henviser vi til vores handelsbetingelser. Du har altid 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, og op til 10 års garanti på udvalgte madras- og sengemodeller.
Ofte stillede spørgsmål
De spørgsmål vi oftest får om ombytning, returnering og fortrydelsesret.
Skal vi hjælpe dig videre?
Vi sidder klar til at hjælpe dig med ombytning, returnering eller blot et godt råd om komfort.