Handelsbetingelser

Sengespinderiet ApS
CVR nr.: 4431 1267
Adresse: Roskildevej 148D, 2500 Valby
Tlf.: +45 22 78 09 09
Email: info@sengespinderiet.dk

Når du som forbruger handler hos os, gælder købelovens regler for varekøb.

Der vil altid være to års reklamationsret, når du køber en vare hos Sengespinderiet. Det betyder, du altid vil have din ret til at klage over fejl eller mangler direkte til os. Klagen skal dog være skriftligt via mail.

Hvis du oplever, at varen har mangler eller fejl, har du ret til at få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, hvis din reklamation er berettiget.

– Der ydes ikke reklamation ved skader og fejl, som er begået ved forkert betjening af produktet.

Hvis der reklameres indenfor 60 dage efter fejlen er opdaget, vil reklamationen altid blive accepteret.

Sengespinderiet vil dække dine rimelige omkostninger i reklamationssituationer.

Varen sendes til:
Roskildevej 148D, 4100 Ringsted

30 måneders garanti. Hos Sengespinderiet går vi langt for vores kunder, og derfor stiller vi dig bedre end ved den lovpligtige reklamationsret. Vi tilbyder 24 måneders garanti på alle vores varer, med mindre andet er angivet.

Udover de 24 måneders garanti ydes der også en udvidet garanti på mange af vores produkter:

7-zoners madrassen. Vi producerer madrasser i højeste kvalitet og forlænger derfor garantiperioden for madraskernens permanente elasticitet til i alt 5 år efter købsdatoen. Den forlængede garantiperiode gælder kun, hvis madrassen er blevet brugt sammen med en passende sengebund eller en model fra en anden producent, der i henseende til type og funktion kan sammenlignes hermed. For alle produkter og komponenter derudover gælder dansk lovs bestemmelser.

Garantien kan ifølge dansk lov blive begrænset i tilfælde af uhensigtsmæssig brug, herunder behandling af madrasbetræk, lynlåse, vendegreb m.v. Hvis garantien påberåbes, vil vi efter eget valg enten levere en tilsvarende erstatningsvare eller reparere den defekte vare. I den forbindelse forbeholder vi os retten til at foretage reparation eller efterlevering to gange.

Garantisager er helt uden omkostninger for dig inden for de første to år efter købsdatoen. I det 3. brugsår omfatter garantien 60 % af købesummen, i det 4. år 40 % og i det 5. år 20 % af den dokumenterede købesum. Den forlængede garantiperiode hverken udskydes eller afbrydes af ydelser under garantien fra vores side; garantiperioden udløber under alle omstændigheder først 5 år efter købsdatoen.

Garantien omfatter ikke mangler, der skyldes forkert brug, mangelfuld pleje eller naturlig slidtage. Vi hæfter heller ikke for følgeskader. Stærkt tilsnavsede madrasser, hvor der af hygiejnehensyn ikke kan forlanges foretaget besigtigelse, er ligeledes udelukket fra at blive omfattet af den forlængede garantiperiode.

Sengerammer & sengebunde: 2 års garanti på alle sengerammer og sengebunde, dette omfatter rammen.

Elevationsmotorer & fjernbetjening: 5 års garanti på fjernbetjening og motor. Kun gældende ved ordentlig brug af elevationen og uden overbelastning på bærende elementer under løft.

På de ovennævnte produkter gælder garantien i form af fabriks- og/eller materialefejl. Fejlen vil blive behandlet i form af nærværende garantibetingelser. Hvis fejlen ikke kan udbedres, vil produktet blive byttet til et identisk produkt eller et tilsvarende af samme værdi i sammenspil med kunden.

Garantien dækker ikke, såfremt produktet er beskadiget som følge af uhensigtsmæssig håndtering eller forkert brug. Reklamationens afgørelse i form af reparation, udskiftning eller kompensation sker efter Sengespinderiets eget skøn.

Ved eventuelle fejl eller mangler i købet skal kunden henvende sig direkte til Sengespinderiet senest 60 dage efter købet. Det er køberens egen pligt at angive og vise fejlen. Ved en fejl kræves det, at der fremvises et gyldigt købsbevis.

Madrasser samt topmadrasser kan efter 12 måneders benyttelse reduceres med op til 2 cm i højden, afhængigt af kroppens tryk i de forskellige punkter. Dette er normalt i mange tilfælde og er ikke omfattet af garantien. Over en periode på 5 år kan det reduceres op til 4 cm efter kroppens tryk.

En reklamation over madrassens eller topmadrassens reduktion af højden er derfor ikke omfattet af garantien, hvis reduktionen er mindre end ovenstående målangivelser.

Sengespinderiet ApS benytter sig fuldt ud af naturmaterialer — meget af det er elastisk og bevægeligt. Af denne årsag kan længder og bredder på senge, madrasser og topmadrasser variere. Dette er op til ± 2 cm på topmadrasser samt madrasser.

Af erfaring ved vi, at en stor del af vores kunder skal tilvænne sig den nye seng/madras. I startfasen vil det være normalt at opleve lidt ømhed, indtil man har fundet den perfekte soveposition.

At føle sig varmere end normalt vil også være en tendens med den nye seng, da blodcirkulationen forbedres som følge af det formindskede tryk. Dette kræver også en kortere tilvænningsperiode.

Alle vores madrasser samt topmadrasser er fremstillet med naturprodukter og fleksibelt tekstil, som former sig efter kroppen. Ved brug af madrassen vil man automatisk kunne se kroppens fordybninger, hvilket er normalt.

Kontinentalsenge og vores populære 7-zoners madrasser giver en fantastisk støtte med stabile multi-pocket fjedre produceret af dobbelt hærdet stål, hvilket sikrer længere holdbarhed.

Naturskum, elastisk skum samt skum/latex bør vendes regelmæssigt for at maksimere holdbarhed og støtte. Det imødegår uregelmæssigheder og forlænger madrassens levetid.

Alle vores topmadrasser er produceret af højeste kvalitet inden for skum, latex samt kombinationen. Vi anbefaler, at de bliver vendt og luftet efter behov. De må ikke udsættes for varme eller direkte sollys.

– Vi leverer til kantsten GRATIS ved køb over 10.000 kr.

Når du køber en vare fra Sengespinderiet, og der er købt for over 10.000 kr., vil levering altid være inkluderet. Vi har selvuddannede leveringsfolk, som sørger for at levere, montere og evt. afmontere samt tage den gamle seng med mod betaling. Vi leverer alle hverdage og aftaler levering et par dage før, så vi kan sikre, at I kan modtage produktet. Vi er landsdækkende.

Leveringstiden afhænger altid af produktet, og om der er tale om en skræddersyning. Det aftales typisk med konsulenten/leveringsmanden, som tager kontakt til kunden efter køb.

Ved køb under 10.000 kr. pålægges et leveringsgebyr på 500 kr. Ved køb over 20.000 kr. er både levering og montering uden afregning som en del af vores unikke service. Dette inkluderer afmontering af gammel seng; medtagning af den gamle seng koster 1.000 kr.

Leveringstiden for puder, dyner, enkelte madrasser, produkter i specialmål og andet kan variere og tage 4–6 uger.

Sikker betaling — uden gebyrer! Alle priser er i DKK og inkl. moms.

I vores webshop modtager vi Viabill, Anyday, MobilePay, Klarna samt Dankort, VISA-Dankort, VISA, VISA Electron og Mastercard. Du vil ikke blive opkrævet nogen former for gebyrer, når du handler hos Sengespinderiet ApS online.

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes — dog med undtagelse af skræddersyede produkter efter rygmåling, hvor beløbet trækkes fra din konto med det samme. Vores betalingssystem er sikkert og krypteret med SSL.

Anyday er tilgængelig for køb på 300 kr. eller mere. Den første betaling trækkes, når din vare afsendes, hvorefter du betaler en månedlig ydelse den sidste hverdag i hver måned. Antallet af ydelser starter fra fire måneder og afhænger af din valgte betalingsplan. Betaler du alle rater til tiden, påløber der ingen renter eller gebyrer. Returnerer du dit køb, annulleres din aftale med Anyday automatisk. Yderligere vilkår findes på anyday.io.

Hvis du vælger at dele din betaling op i en rentefri ordning, vil du blive opkrævet på månedsbasis af en af vores samarbejdspartnere — dette kan være Sparxpres eller ViaBill. Du kan kontakte dem ved spørgsmål til dit lån eller andre indfrielsesmuligheder. Det koster ikke ekstra at indfri det skyldige beløb.

Alle vores kunder har 30 dages ombytningsret på madrasser i målene 90×200, 120×200 samt 140×200. Vi yder den ekstra service, at vi både afhenter og leverer den nye madras.

Ombytningsårsagen skal være klar og tydelig. Ombytningsretten kan eksempelvis bruges, hvis en madras er for hård eller for blød — dette vurderes af en specialist ved et hjemmebesøg. Det er ikke muligt at gøre brug af ombytningsretten til en anden type madras uden yderligere omkostninger; dette vurderes efter, hvilken madrastype der skal ombyttes eller opgraderes til.

NB. Ved specialmål samt specielt producerede varer, herunder skræddersyede madrasser, frafalder ombytningsretten.

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Send en mail til info@sengespinderiet.dk.

Særlige undtagelser: Der tilbydes normalt 14 dages fortrydelsesret, medmindre produktet er specialfremstillet via rygmåling, en demomodel, udstillingsvare eller på anden måde undtaget jf. forbrugeraftalelovens §18, stk. 2, nr. 3. Ved køb af skræddersyet madras eller sengesystem ydes som udgangspunkt ikke fortrydelsesret, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Annullering: En ordre på bestillingsvarer eller demomodeller uden returret kan kun annulleres mod betaling af et annulleringsgebyr på 50 % af den samlede ordrepris. Dette gælder uanset, hvor hurtigt efter ordrebekræftelse annulleringen sker, da Sengespinderiet straks igangsætter forberedelse, ressourcestyring og hjemtagning.

– Annullering af ordre skal ske via mail til info@sengespinderiet.dk.
– Foretages en annullering ved henvendelse til sælger, anses dette ikke som en gyldig annullering.

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste 3.000 kr. Du kan også få os til at afhente varerne for et afhentningsgebyr på 2.000 kr.

0.–14. dag: Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes, at du har brugt den på en anden måde end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage; manglende original emballage kan medføre en værdiforringelse.

15.–30. dag: Varen skal tilbageleveres i samme stand og mængde i original emballage.

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsomkostninger, hvor du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:
Roskildevej 148D, 2500 Valby
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os: navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse. Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Da vi leverer varen selv, bliver oplysningerne udelukkende hos Sengespinderiet.

Personoplysningerne registreres hos Sengespinderiet ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige på sengespinderiet.dk er Jonas Lomholt, medarbejder i virksomheden. Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det — f.eks. hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til.

Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på info@sengespinderiet.dk.

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Sengespinderiet. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her.